PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.BERSIH SEHAT CABANG PURI KENCANA JAKARTA BARAT (STUDI PELANGGAN BERSIH SEHAT PURI KENCANA)
DOI:
https://doi.org/10.54964/manajemen.v7i1.239Kata Kunci:
Harga, Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan PelangganAbstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Harga, Fasilitas ldan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelangan PT. Bersih Sehat Puri lKencana secara simultan maupun parsial. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan asosiatif kausal. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling. Teknik nalisis data menggunakan analisis regresi linier berganda disertai dengan uji F (simultan), uji t (parsial), dan koefisien determinasi (Adjusted R Square) dengan bantuan software SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukan secara simultan (uji F) Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial (uji t) menunjukan Harga, Fasilitas dan Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Harga dan Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan nilai koefisien determinasi (Adjusted
R Square) sebesar 41% artinya Kepuasan Pelanggan tidak dapat dijelaskan oleh Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan sedangkan 59% Keputusan Pembelian dipengaruhi oleh variabel-varibel yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Referensi
Sumber Buku :
Anang Firmansyah & Didin Fatihudin. Pemasaran Jasa (Strategi Mengukur kepuasan dan Loyalitas Pelanggan) 2019.
Fandy Tjiptono, iPemasaran iJasa-Prinsip Penerepan, dan Penelitian 2017.
Fandy Fandy Tjiptono & Gregorius Chandra Service, Quality & Satisfaction Edisi 4 2016.
Philip Kotler & Kevin Lane Keller 2016 Edisi: 13 Jilid I.
Priyatno, Duwi. 2017. SPSS22 Pengolah Data Terpraktis. Andi. Yogyakarta
Rambat Lupiyoadi. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. Salameba Empat.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D Bandung: PT. Alfabet
Sumber Jurnal :
Aditya, K. 2016. Persepsi Konsumen Pada Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Promosi, Kualitas Layanan dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian (studi kasus pada took busana arrival mode jember). Jurnal .Jember, at : http://repository.unmuh jember.ac.id/id/eprint/383 diakses tanggal 29 Juni 2018.
Aji, W.K. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pasien Klinik As Syifaidi :ihttp://eprints.undip.ac.id/29543/1/Jurnal.pdf diaksestanggal i24 inovember i2018.
Ana Fitriyatul Bilgies: Peran Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan Billagio Skincare Clinic Sidoarjo, 2016.
Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Café Lina Putra Net BandunganiIqbal Krisdayanto, Andi Tri Haryono, Edward Gagah 2018
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Rantau Prapat Hariani Ritonga 2019.
Balia, J. F.T. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung-Warung Makan Lamongan Di https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/5959/5473 diaksestanggal 24 november 2018.
Buku Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntasi Dan Manajemen Penerbit Andi
Dealisna . Pantilu, Rosalina M. Koleangan, Ferdy . Roring
Dealisna Pantilu, Rosalina A.M Ferdy Roring: Pengaruh Kualitas Jasa, Harga, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Bendito Manado, 2018.
Didik Nurdiansyah dan Dian Ayu Liana Dewi: Pengaruh Citra, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Primaga cabang Rembang, 2018.
Fanly W Manus, Bode Lumanauw: Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kartu Prabayar Tri di Tondono Barat, 2015.
Freddy Rangkuti, Customer Service Satisfaction & Call Center, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2013), h. 6.
Hoetomo, Kamus Lengkap Bahasa Indonesia, (Surabaya: Mitra Pelajar, 2005), h. 346.
M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, (Jakarta: Alfabeta, 2010), h. 211
M. Nur Rianto Al Arif, Op.Cit., h. 213. 54 Susatyo Herlambang, Op.Cit., h. 72.
Mia Audina dan Sri Langgeng Ratnasari: Pengaruh Fasilitas, Harga, dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Hana Batam, 2017.
Narbuko, Cholid (2016). Metodologi Penelitian. Jakarta : Badan Penerbit Bumi Aksara. Nur Indriantoro, M.Sc., Ph.D., Akuntan, Drs. Bambang Supomo, M.Si., Akuntan
Pengaruh Kaualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan di PT. Citra Raya Mandiri Motor Surabaya Muhammad Gufron Program Studi Teknik Industri Universitas 45 Surabaya 2020.
Pengaruh Kaualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap KepuasanPelanggan Warunk Bendito Kawasan Mega Mas Manado
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung di Argowisata Loco Antik Pg Pangka Kabupaten Tegal Hajar Adhayanti dan Renny Aprilliyani 2018.
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam Indra Firdiansyah 2017
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Yang diberikan kenari waterpark bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Andi Muhammad Irfan 2018
Rochyan Ridho, Mukeri Warso, Aziz Fathoni: Pengaruh Kualitas jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Graha Service Indonesia cabang Semarang. 2016.
Susatyo Herlambang, Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit, (Yogyakarta: Gosyen Publishing, 2016), h.71-72.
Yolanda M. Siagian, Aplikasi Supply Chain Management Dalam Dunia Bisnis, (Jakarta: PT Grasindo, 2005), h. 64.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
